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这家税务局,竟然有“海底捞”式服务

时间:2025-01-19 07:23来源: 作者:admin 点击: 85 次
  相对于以往到一些政府部门办事遇到的脸难看、事难办的情况,形成鲜明的对比,很多纳税人渴望政府部门也能有这样的服务,对于政府部门来说,服务态度就是营商环境,营商环境好了,企业发展的动力就足了。   近日,世界银行与普华永道全球在北京发布《2019年世界纳税报告》,着重对190个国家和地区的营商环境

  相对于以往到一些政府部门办事遇到的脸难看、事难办的情况,形成鲜明的对比,很多纳税人渴望政府部门也能有这样的服务,对于政府部门来说,服务态度就是营商环境,营商环境好了,企业发展的动力就足了。

  近日,世界银行与普华永道全球在北京发布《2019年世界纳税报告》,着重对190个国家和地区的营商环境进行了点评。报告显示,2017年度中国的纳税改革表现亮眼,报告中的关键指标均取得进步,尤其是中国全年纳税时间进一步缩短为142小时,同比降低31.4%,纳税次数缩短为7次,明显优于全球平均值237小时和23.8次。

  是什么推动了中国税收营商环境持续改善?基层都有哪些亮点?记者采访了世界银行和普华永道相关专家,走访了苏东坡家乡四川省眉山市东坡区税务部门。

  税收数字化正不断发力

  报告显示,中国在纳税时间及纳税次数这两项关键指标上表现尤为突出。世界银行全球指标私营机构发展专家乔安娜·纳斯尔介绍,纳税时间就是衡量样本公司准备、申报、缴纳3种主要类型税费所需的时间,即企业所得税、增值税,以及劳动力税费(包括个人所得税和社保、公积金)。纳税次数是指反映样本公司支付所有税费(包括增值税、个人所得税等企业扣缴的税费)的次数。若某一经济体提供全面的电子申报和税款缴纳便利,并且被大部分中等规模公司采用,即使全年的纳税申报和税款缴纳非常频繁,也将该税种的全年缴税次数合并视为一次统计。

  东坡区会君地毯经营部负责人:过去我们领新发票前,必须先进行办理发票验旧(上交已领购过、使用过的发票存根),才能领购新的发票。排队人数最多的窗口,多半都是发票窗口。

  国家税务总局眉山市东坡区税务局工作人员:“如今,一次都不用跑了。目前已推出发票的自动验旧功能。使用定额发票和增值税发票的办税人不需跟税务人员见面,只需在网站上完成验旧工作。不仅是发票验旧,办税人将省下发票领用和发票代开的路费。我们已经实现“线上申请、线下配送”,足不出户在家办理发票业务。

  服务质量不断提升

  东坡区新华忆公司副食超市翟仁祥 :想到每个季度15份财务报表申报就犯愁,按以往排队等号就得一上午时间,没想到通过办税服务厅绿色通道,只用了十几分钟就办好了所有业务,实在是太方便了。

  记者在东坡区办税服务厅看到,纳税人来来往往却秩序井然,以往人头攒动、拥挤喧嚣的景象不再出现。导税台前,工作人员耐心细致地为纳税人答疑解惑,对于能在网上税务局办理的业务,工作人员积极引导纳税人前往网上税务局体验区进行办理,并手把手辅导。

  东坡区优之然门窗经营部袁小红:我文化程度不高,现在都是网上申报,我连开关机都不会,还有孩子要带,以前非常头疼。现在好了,你看这个叫陈玉光的工作人员还给我抱孩子,还指点我报表,十几分钟就报好税了。这个和海底捞一样,舒心。我要为东坡税务高效服务打高分!

  有同样感受的还有东坡区新升五金经营部:对,那个胖胖的小伙子帮完那个大姐,就继续这样教我,我就会操作了。我不太懂电脑,咱们税务局小伙子真是热心,手把手的给我教怎么在网上税务局申报、缴税,这下就方便了,以后我在家里就能报税了,不用来回跑了,真省事省力!

  让纳税人如此满意的“网上税务局”,是税务部门借助“互联网+”和大数据技术推出的智能服务体系,已经实现了办税事项目录化、标准化、电子化管理,纳税人登录网上税务局,可以实现税(费)“一网通办”,不断提速的税务速度,让纳税人实实在在感受到了办税便利。

  找准差距提升服务

  在走访中我们也了解到,基层营商环境的提升与世行标准相比,还很有差距,比如香港特别行政区经商便利度排名全球第四,大陆其他省份与之相比相差很大。“海底捞”式服务属于个例,还不是很普遍,纳税人满意度还有待提高。与基层工作人员交谈中了解到,部分地方文山会海严重,尤其是形式主义、官僚主义冥顽不绝,在错综复杂的形势下衍生出诸多变种,比如以税务局为名义的发文少了,但是以内网电子公文、处室、科室业务通知为名的表格、总结却呈现十几倍、几十倍的增长,结果是基层本来有限的人力,用在了文山会海上。纳税人不满意,觉得政府服务不到位。基层工作人员也不满意,觉得天天加班报表、报总结、测试并库数据,身心疲惫,服务纳税人的时间也少了。考核的指标上也有部门主义的倾向,真正服务纳税人、改善营商环境指标却不够。

  怎么解决呢?就是要把思想统一到中央精神上,精准运用监督执纪“四种形态”,对“走过场”“做虚功”等以形式主义整治形式主义的行为及时纠正,造成不良后果的要予以问责,做到真管真严、敢管敢严、长管长严,改进考核指标,以纳税人满意度和营商环境改善为最重要指标,大力削减文山会海。只有这样,纳税人的满意度和国际营商环境的美誉度才能大幅提升,“简政放权”这块金子招牌才会越擦越亮。期待更多的“海底捞”式服务在基层生根、发芽。

(责任编辑:)
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